Telfort zoekt ervaren tweede lijns medewerker voor de technische dienst in Breda

Beschrijving

Voor Telfort Breda zoeken wij een tweede lijns medewerker voor de technische dienst, met goede communicatieve vaardigheden en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Omdat je ervaring hebt, breng je rust op de afdeling. Wij zijn opzoek naar iemand die samen met zijn team een uitdaging ziet in het verder professionaliseren van de klantenservice van Telfort. 

Werkzaamheden

We zijn op zoek naar een vlotte tweede lijn specialist op het gebied van Glasvezel, VOIP en (Interactieve) TV producten. Als medewerker tweede lijn ben je verantwoordelijk voor het overnemen van complexe klantvragen (zowel technisch als administratief) die niet beantwoord kunnen worden op de eerste lijn. Je voert regie en achterhaalt de klantbehoefte en biedt hier de juiste oplossing voor aan. Daarbij hanteer je de door Telfort vastgestelde standaarden. Je beantwoordt complexe inhoudelijke vragen over onze diensten. Dit doe je op een vriendelijke en deskundige manier. Je registreert de gesprekken in de daarvoor bestemde systemen en bent verantwoordelijk voor het signaleren, verzamelen en melden van veel voorkomende of afwijkende problemen/issues.

Werktijden
De openingstijden van Telfort zijn maandag t/m vrijdag van 9:00 - 21:00 uur,  zaterdag en zondag van 10.00 - 17.00 uur, ook op feestdagen. Het is belangrijk dat je flexibel bent binnen deze openingstijden (dus ook bereid bent in avonden en weekenden te werken) en minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Je kunt ook fulltime werken!

Wij bieden

• Een superleuke functie bij een groot A-merk;  
• Ontwikkelingsmogelijkheden; 
• Mooie werkervaring voor op je CV. 
• Een uitdagende functie waarin verbetering op meerdere vlakken centraal staat; 
• Een heel goed startsalaris;
• Een gezellig en hardwerkend team.
  
  

Jouw profiel

• 1 tot 2 jaar werkervaring op een technische klantenservice afdeling; 
  
• 1 jaar werkervaring op een tweede lijn technische afdeling is een pré; 
  
• Minimaal mbo (niveau 4) werk- en denkniveau;
  
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar; 
  
• Kennis van Windows 98/XP/Vista/7 (Kennis van Mac is een pré); 
• Kennis van Glasvezel en daarop van toepassing zijnde protocollen; 
  
• Kennis van VOIP (Voice over IP); 
  
• Kennis van (Interactieve) TV; 
  
• Zeer goede kennis van het Nederlands in woord en geschrift; 
  
• Goede kennis van het Engels in woord en geschrift.
  
  

Jouw Persoonlijkheid 

• Een plezierige en enthousiaste teamplayer;
• Een voorbeeld in houding en gedrag;
• Klantgerichte houding;
• Flexibele instelling;
• Communicatief vaardig;
• Stressbestendig en daadkrachtig;
• Goed analytisch vermogen;
• Positieve feedback kunnen geven en ontvangen.
  
  

Telfort kenmerkt zich door een plezierige en toch professionele werksfeer, met oog voor kwaliteit, service en bereikbaarheid voor klanten. Om zich te onderscheiden wordt verandering gezien als een uitdaging die zij graag aangaan! Het is een sterk groeiende  provider op gebied van glasvezel. Daarnaast verlenen ze ook service aan een kleine ADSL klantenbase. Telfort levert super snel internet, glashelder bellen en loepzuivere televisie aan particuliere klanten. De komende jaren wordt een sterke groei verwacht; zowel in klantenbase als klantcontact. 

Voldoe jij aan bovenstaande eisen en wil je graag deel uitmaken van dit succesvolle en groeiende bedrijf? Reageer dan snel via de knop 'solliciteer direct' en laat je motivatiebrief achter!  

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Breda

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)