Beschrijving
Zitten er voldoende mensen “in de lijn” om de binnenkomende klantcontacten af te handelen? Zijn er genoeg mensen aan het werk om de doelstellling van vandaag te realiseren? Gaan we efficient om met de ingezette uren op het project? Dit zijn vragen die elke dag gesteld worden binnen een contact center. Een trafficker is een medewerker die continu de bereikbaarheid en ureninzet in de gaten houdt.
Wij zijn op zoek naar een trafficker voor een van onze klantenteams in Zoetermeer.
Wat ga je doen?De trafficker heeft de verantwoordelijkheid voor het behalen van de doelen met betrekking tot de bereikbaarheid, ureninzet en het service level met een zo efficiënt mogelijke inzet van medewerkers volgens contractafspraken over alle projecten op de vestiging. Hierin werkt hij/zij nauw samen met de planner en het dagsturend teammanagement.
De trafficker controleert de aanwezigheid en optimaliseert de inzet van medewerkers gedurende de dag. Daarnaast is de trafficker verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties, bij afwijkingen (in breedste zin van het woord) t.o.v. de forecast, met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt.
Functie-eisen:* 1-3 jaar relevante werkervaring met Real Time management methodieken in een commerciele omgeving;
* MBO/+ werk- en denkniveau;
* Kennis van administratieve en logistieke applicaties en processen (ook MS Office applicaties);
* Goede mondeline en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
* Initiatief;
* Flexibiliteit;
* Creativiteti;
* Communicatieve en sociale vaardigheden;
* Overtuigingskracht.
Wat bieden wij:* Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
* Leuke baan in een dynamische omgeving;
* Leuke collega's en een informele werksfeer.
Wij zijn opzoek naar:
* Een parttime trafficker voor alleen de avonden en het weekend met een beschikbaarheid van 24 tot 32 uur.
* Een fullime trafficker (ook beschikbaar om in de avonden + zaterdag te werken). Ben jij degene die wij zoeken en ben jij per direct beschikbaar? Solliciteer dan direct en vergeet niet om je motivatiebrief mee te sturen! Voor vragen kun je contact opnemen met Nadia Schoormans op 070 - 365 20 55.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Zoetermeer
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Zoetermeer | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Sales vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Avondwerk | Weekendwerk | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit
