Mallorca: Grote reisorganisatie zoekt klantenservice medewerkers voor Palma de Mallorca! in Buitenland

Ons Customer Service Center bevindt zich in het hoofdkantoor van Palma en bestaat uit een multicultureel team dat wereldwijd  klantenservice biedt aan al onze gasten.

Je zal je hoofdzakelijk bezig houden met het assisteren en het oplossen van problemen van onze gasten, voor en terwijl zij op hun vakantiebestemming zijn en een 24/7 service kunnen verwachten.

Jouw service zal helpen om uitstekende klantenrelaties op te bouwen en de verkoop stimuleren door middel van een klantgerichte service. Hou er rekening mee dat deze vacature alleen wordt aangeboden met een lokale Spaanse arbeidsovereenkomst. Dit houdt in dat je zelf verantwoordelijk bent voor accommodatie en transport.

Als Customer Service Advisor zal je  werken in het 24/7 Head Office. Je hebt veel contact met gasten en probeert je gasten zo goed mogelijk te woord te staan en helpt hen om problemen op te lossen. Je hebt contact met de gasten voor en tijdens het verblijf op de bestemming. Je bent behulpzaam en kan je gemakkelijk inleven in de situatie van de gasten. Je zorgt ervoor dat complexe en/of gevoelige situaties nauwkeurig worden onderzocht en volledig worden opgelost. Je bent bevoegd om de belangen van de gast te behartigen en zal hierbij de nodige support krijgen van een leidinggevende. Verder zal jij ook het contactpunt zijn voor de collega´s op de bestemming en hen assisteren waar nodig.

Daarnaast zal de klantenservice ook bestaan uit het aanbieden en verkopen van een variëteit aan excursies aan onze gasten. Je bent doelbewust en bouwt door middel van de verkoop van excursie excellente individuele klantenrelaties op. Je zal operationele- en bedrijfskennis opdoen en gebruik maken van moderne technologieën, welke je zullen helpen om je team- en individuele doelen te bereiken.

Je bent flexibel en je ziet het als een uitdaging om te assisteren bij noodgevallen die dag en nacht kunnen voorkomen.

Ten slotte, jouw werk dient overeen te komen met de legale en interne bedrijfsvoering.

• Een klantgerichte houding
• Beschikbaar om volledig in shifts te werken, inclusief roterende- en nachtdiensten
• Overtuigend en enthousiast om te adviseren en verkopen en hiermee ook de service doelstellingen te behalen.
• Teamplayer die het leuk vindt om samen te werken in een internationaal team
• Resultaatgericht en een professionele houding
• Analytisch vermogen, vloeiend in Nederlands/Frans, andere talen zijn een plus.
• Comfortabel om met moderne technologiën te werken, zoal op internet en social media.