Start als Service Delivery Manager Publieke Sector bij KPN! in Rotterdam

Wat ga je doen?

Ben jij een gedreven en klantgerichte professional die zich graag verder wil ontwikkelen in de publieke sector? Heb jij ervaring met het managen van klantrelaties, het optimaliseren van dienstverlening en het werken met complexe contracten? Dan is deze rol als Service Delivery Manager (SDM) bij ons misschien iets voor jou!

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van bestaande contracten met klanten in de publieke sector, zoals grote gemeenten, het Kadaster, de Belastingdienst en het ministerie van Binnenlandse Zaken. Je werkt in een snelle en vaak uitdagende omgeving waarin klanttevredenheid en performance centraal staan. Jij zorgt ervoor dat de geleverde diensten voldoen aan de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en altijd in lijn zijn met de verwachtingen van de klant.

Wat ga je doen?

• Beheer van contracten: Jij zorgt voor de succesvolle uitvoering van diensten voor onze klanten in de publieke sector, met als focus klanttevredenheid en het behalen van SLA’s.

• Procesverbetering en commerciële kansen: Je identificeert kansen om onze dienstverlening te verbeteren en breidt onze service-aanbiedingen uit bij bestaande klanten.

• Rapportage en financiële monitoring: Je zorgt voor gedetailleerde rapportages en forecasts, en houdt de financiële administratie nauwkeurig bij om de prestaties te monitoren.

• Samenwerking met accountmanagers: Je werkt samen met accountmanagers om klantrelaties te onderhouden en commerciële doelstellingen te behalen.

Wie ben jij?

• Klantgericht en commercieel ingesteld: Jij hebt een natuurlijke klantgerichte houding en zoekt altijd naar manieren om klantrelaties te versterken en nieuwe commerciële kansen te benutten.

• Resultaatgericht: Je hebt een sterke focus op het behalen van klanttevredenheid en het verbeteren van de prestaties bij de klant.

• Initiatiefrijk en volhardend: Je steekt de handen uit de mouwen, pakt verbeterpunten aan en werkt actief samen met interne teams om het werk vooruit te helpen.

• Financieel inzicht: Je hebt een goed oog voor het financieel beheer van contracten en vindt het interessant om forecasts en rapportages op te stellen.

• Leergierig en ontwikkelingsgericht: Je bent bereid om van anderen te leren en jezelf continu te verbeteren in je rol.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.609 bruto per maand;
• Veel ruimte voor innovatie en eigen inbreng;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Opleidingen, certificaten en doorgroeimogelijkheden;
• Mogelijkheid tot hybride werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Traineeships

Salarisindicatie

€3.609 Per maand

Verantwoordelijk voor

Primair verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van bestaande contracten met klanten in de publieke sector, en het waarborgen van klanttevredenheid en prestaties volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s).

Gepubliceerd op

28-04-2025