Hybride klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts in Utrecht

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Jacobs Douwe Egberts. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en problemen van de business-to-business partners. Wanneer een klant met een vraag of uitdaging komt, gebruik jij jouw uitstekende luistervaardigheden en empathie om hun behoefte te begrijpen en hen van de juiste oplossingen te voorzien.

Je beantwoordt uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over facturatie, contracten, wijzigingsverzoeken of klachtenafhandeling. Je komt in contact met zowel kleine als grote bedrijven, wat ervoor zorgt dat geen enkele dag hetzelfde is. Je werk is deel telefonisch, maar ook per mail en chat los jij casussen op!

Ook werk je nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Samen zorgen jullie ervoor dat deze klanten keer op keer terugkomen voor hun favoriete koffie.

Wat bieden zij jou?
Als klantenservice medewerker start je met een aantrekkelijk uurloon van € 18,65 per uur. Omdat je nog een ADV-toeslag van 4,6% ontvangt, kom je uit op een uurloon van € 19,05 per uur! Met een werkweek van 32 tot 40 uur, geniet je van een hybride werkmodel: 60% op het mooie kantoor in Utrecht en 40% vanuit huis. Bovendien krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen met trainingen en coaching, wat je helpt om je vaardigheden te verbeteren en door te groeien binnen dit bedrijf. 

Wie ben jij?
Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en hebt een klantgerichte mindset. Je bent empathisch en hebt een natuurlijke aanleg voor luisteren. Je vindt het belangrijk om klanten te helpen en bent niet bang om samen te werken met andere teams om de best mogelijke service te bieden.

Wat wij bieden

• Een competitief bruto uurloon van €19,05;
• De mogelijkheid om hybride te werken: 60% op kantoor in Utrecht en 40% vanuit huis;
• Een uitdagende werkomgeving bij een wereldwijd bekend merk;
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Trainingen en coaching om je vaardigheden te verbeteren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€19,05 per uur

Verantwoordelijk voor

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van klanten.

Gepubliceerd op

13-02-2025