Ben jij op zoek naar een baan tijdens de zomerperiode? Voor de ANWB-Alarmcentrale in Assen zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers.
Wat houdt de functie in?
Als Klantenservice Medewerker, binnenland, voor de ANWB coördineer en organiseer je assistentie. Dit doe je voor klanten die in Nederland problemen hebben met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust, legt de benodigde gegevens vast in het systeem en vraagt goed door om de exacte locatie van de klant te achterhalen. Ook controleer je hun rechten en schakel je soepel tussen empathie tonen aan de klant en snel overgaan tot een oplossing. Hierbij behoud je het overzicht en heb je oog voor details.
Voordat je gaat beginnen als klantenservice medewerker, volg je een training. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Hierna is het mogelijk om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager.
Over de Wegenwacht
Je gaat aan de slag op de werkstroom Wegenwacht. Wanneer klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. De meeste klanten bellen vanwege autopech, maar het kan ook voorkomen dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Bij verdere vragen of klachten van de klant zorg je voor een passend antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Daarnaast onderhoud je contact met wegenwachters en verschillende andere dienstverleners.
Wat heb je nodig om bij de Wegenwacht te werken?
Je hebt een goede luistervaardigheid en beschikt over een vriendelijke, heldere telefoonstem. Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen zijn essentieel, variërend van het tonen van medeleven aan de klant tot het efficiënt registreren van informatie. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid zijn vanzelfsprekend. Daarnaast ben je zakelijk en commercieel ingesteld; als iemand geen recht heeft op hulp, communiceer je dit duidelijk en bied je de klant een aanvullend pakket aan. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je hecht ook waarde aan een goede samenwerking met collega's en het uitwisselen van relevante informatie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Sanne van Esch, bereikbaar op tel. 073-6100882 of +31657287510
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
