Klantenservice medewerker in Amersfoort

Samen je collega's behandel je hypotheekachterstanden. Het gebeurt soms dat mensen hun hypotheek niet kunnen betalen. De eerste keer dat dit gebeurd is dat best even schrikken. Jij zit in een team dat contact opneemt in de eerste 30 dagen na het ontstaan van de achterstand. In deze fase van het proces ga jij in een persoonlijk telefonisch gesprek met de klant zoveel mogelijk informatie ophalen over de oorzaak van de achterstand. In samenspraak met de klant zoek je naar een passende oplossing waarbij het uitgangspunt is dat de klant geen nieuwe achterstand zal krijgen. In het gesprek zal je vooral de mogelijkheid van een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling met de klant bespreken. 

Je stelt de klant centraal en weet met je ervaring de consumenten uitstekend te adviseren over de mogelijkheden van het inlopen van een betalingsachterstand op de maandelijkse hypotheektermijn. Uiteraard hou je er rekening mee dat de consument hierbij voldoende financiële ruimte over houdt om te leven. Je bent in staat de consumenten te helpen om meer inzicht te krijgen in zijn/haar financiële situatie. Je helpt de consument de achterstand zodanig op te lossen dat deze niet weer opnieuw in achterstand komt.
Je bent energiek, een teamplayer en flexibel in houding en gedrag. Je bent goed in het analyseren én het oplossen van problemen en krijgt energie van het zoeken naar oplossingen. Daarnaast ben je collegiaal, besluitvaardig, stressbestendig en je voelt je verantwoordelijk om je werk dagelijks af te maken. 

• Afwisselend werk
• De mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken
• Doorgroeimogelijkheden

• Empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
• In bezit van diploma WFT Basis of bereid om dit te behalen

Jouw toekomstig werkgever is een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer van hypothecaire leningen. Zij helpen klanten niet alleen om hun achterstand in te lopen maar ook om nieuwe achterstanden te voorkomen. Jouw missie is om de beste mensgerichte dienstverlener in bijzonder beheer te zijn door continu te verbeteren. Het werk wat je doet heeft veel impact op de levens van mensen. Dit merk je ook op de werkvloer. Professionaliteit is hier erg belangrijk. Je zit samen in het zelfde schuitje. Dat schept een band. 

Luba is het grootste uitzendbureau voor het MKB. Met de meeste vacatures bij de beste werkgevers is er altijd werk bij jou in de buurt! Na jouw sollicitatie neemt de digitale intercedent contact met je op via WhatsApp. Door het stellen van een aantal slimme vragen komen wij te weten wat je belangrijk vindt in een baan. Daarna gaan we altijd persoonlijk in gesprek om elkaar beter te leren kennen. Solliciteer direct en wij gaan voor je aan de slag!