Wat ga je doen:
Als Klantenservice Medewerker Personen Hulpverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood. Jij doet er alles aan om hen binnen de grenzen van hun verzekering zo effectief en snel mogelijk bij te staan. Zo organiseer je een ambulance voor een vrouw in het zuidelijkste puntje in Portugal met een gebroken heup die terug naar Nederland moet, of help je een man in Frankrijk die geen rijbewijs heeft om zijn vrouw in het lokale ziekenhuis te bezoeken. Jij maakt als Klantenservice Medewerker Personen Hulpverlener écht het verschil.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Reizigers telefonisch helpen en adviseren in noodsituaties;
- Elk detail van een incident zorgvuldig vastleggen;
- Contact met artsen, ziekenhuizen en verzekeraars;
- Het regelen en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties;
- Communicatie met (lokale) ziekenhuizen, artsen, vervoersbedrijven, reisorganisaties en andere betrokken partijen.
Wat wij bieden:
Werken als Klantenservice Medewerker Hulpverlener bij SOS International betekent werken met plezier en trots zijn op wat je doet. Hier krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over hoe we onze klanten beter van dienst kunnen zijn.
- Een startsalaris tussen de €16,75 en €18,44 per uur (inclusief 13e maand, vakantietoeslag en bovenwettelijk verlof), afhankelijk van jouw ervaring;
- Een leuke functie voor minimaal 24 tot maximaal 36 uur per week. Je werkt in wisseldiensten, die wij voor je inplannen;
- Mogelijkheden om thuis te werken na de inwerkperiode. Graag zien we je de eerste 6 maanden volledig op kantoor, hierna is het mogelijk om in overleg vanuit huis te werken;
- Toeslagen voor onregelmatige werktijden tot wel 75%;
- Intensieve begeleiding en training tijdens een goed gestructureerd inwerkprogramma;
- Vergoeding voor thuiswerkkosten en telefoonkosten;
- Korting op een sportschool abonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.
Over het bedrijf:
Als Klantenservice Medewerker ga je aan de slag bij SOS International. SOS International, onderdeel van de CED Group, staat al meer dan 30 jaar wereldwijd klaar om gestrande reizigers te helpen, of het nu gaat om ziekte, een ongeval of autopech. Met hun toegewijde hulp maken ze echt het verschil, zowel voor degenen in nood als voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is continu bemand, 365 dagen per jaar, 24 uur per dag. In jouw afdeling werk je samen met ongeveer 90 collega's, die verschillende shifts draaien. Dit zorgt ervoor dat iedereen elkaar goed kent. De werksfeer is uitstekend; collega's ondersteunen elkaar en kunnen op elkaar rekenen. Bovendien worden er regelmatig zelfgemaakte lekkernijen gedeeld en zijn er leuke teamactiviteiten.
Vereisten:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar ervaring in de Klantenservice;
- 40 uur flexibele inzetbaarheid (wij plannen je in, ook als je minder uur werkt). We werken namelijk met wisseldiensten (incl. Dag-, avond- en nachtdiensten. Denk ook aan 24-uursdiensten, werken in de weekenden en op feestdagen);
- Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.