Klantenservice medewerker schadeafhandeling in Rotterdam

Als klantenservice medewerker schade speel je een belangrijke rol bij het ondersteunen van onze klanten tijdens het online schadeproces. Je staat hen bij met raad en daad en draagt bij aan een positieve klantervaring. We zoeken iemand die communicatief sterk is, klantgericht denkt en commerciële kansen niet onbenut laat.

Hoofdtaken:

• Beantwoorden: van vragen en berichten van klanten via chat, telefoon en webcare
• Afhandelen: van schadeclaims op een efficiënte en klantvriendelijke manier
• Monitoren: van klanttevredenheid en het initiëren van verbeteringen in onze service
• Samenwerken: met collega's aan projecten om onze dienstverlening te optimaliseren
• Signaleren: van commerciële mogelijkheden die bijdragen aan de groei van Allianz Direct

Betaald je wft's behalen: Voor een goede start is het essentieel dat je de benodigde wft's behaald. Je krijgt hiervoor twee weken, betaalt de tijd om deze te halen vanaf je start datum. Bedenk goed of je dit kunt combineren met andere verplichtingen, want het behalen van je wft's vergt inspanning en studietijd. Na je studie periode voor je wft's zal je twee weken fulltime training volgen, deze volg je volledig op kantoor.  

Werkdagen en -tijden: Je zult aan de slag gaan voor minimaal 24 uur per week. De startdatum is 15 december 2024. De lijnen zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 - 21:00 uur. Goed om te weten dat je één keer per week in de avond (tot 21:00 uur) wordt ingeroosterd. Als je avonddienst hebt, dan werk je vanuit huis.

Bij Allianz Direct is de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, lekker hybride dus.

Je hebt geen vakantieplannen in december. Maandag en vrijdag zijn de drukste dagen, dus belangrijk dat je op die dagen altijd beschikbaar bent.

Bij Allianz Direct begrijpen we dat werk meer is dan een inkomen; het is een fundament voor jouw groei en welzijn.

• Brutosalaris van €13,68 tot €16,66 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Flexibele werkuren tussen 24 en 40 uur per week
• Dagelijkse thuiswerkvergoeding van €2
• Combinatie thuiswerken en op kantoor in Rotterdam
• OV vergoeding of km vergoeding (€0,21 per kilometer) voor je woon-werkverkeer;

Op zoek naar een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor service.

• Mbo niveau 4 diploma vereist.
• Ervaring met telefonische klantenservice.
• Flexibel 24 uur p/w beschikbaar, incl. Avondwerk.(avondwerk vanuit huis)
• Wft-basis vóór 2-1-25 te behalen. Wft-Schade binnen halfjaar.
• Nederlands en Engels moeten vloeiend zijn.

Allianz Direct is een Agile organisatie die bouwt aan de toekomst van verzekeren. Dit doen wij met de nieuwste industrie trends en technologieën. We dagen de status quo uit en slaan complexiteit plat voor eenvoud. Met een puur digitaal businessmodel gaan wij ervoor om digitaal onverslaanbaar te zijn.

Waarom? Om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Wij werken 'data driven' en creëren geweldige customer journey. Samen krijgen we het voor elkaar. Met een 'open mind', een slimme en flexibele scale-up organisatie en onze klantobsessie. Zodat al onze klanten onbezorgd kunnen genieten van alle avonturen van het leven.

 Klinkt dit als jouw droombaan? Denk je dat jij de persoon bent om de handen uit de mouwen te steken een daarmee te werken aan het maken, bouwen en groeien dat we de komende jaren zullen doen? Kom dan ons team versterken en bouw mee aan de verzekeringsmaatschappij van de toekomst.