Als klantcontactadviseur speel je een belangrijke rol in de communicatie met onze klanten. Je staat dagelijks in contact met een divers publiek en zorgt voor een professionele en vriendelijke afhandeling van hun vragen en klachten. De uitdagingen waar je voor komt te staan zijn het bieden van oplossingen op maat en het behouden van hoge klanttevredenheid, ook onder druk. Voor deze functie zijn sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling essentieel, evenals een goede beheersing van de Nederlandse taal.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: het professioneel en vriendelijk afhandelen van inkomende vragen en klachten via telefoon en digitale kanalen.
- Advies: klanten voorzien van duidelijke informatie en advies over bankproducten en -diensten.
- Feedback: actief verzamelen en rapporteren van klantfeedback ter verbetering van onze dienstverlening.
- Onderzoek: uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken om inzichten te verkrijgen die bijdragen aan de servicekwaliteit.
- Teamwerk: samenwerken met collega's om een positieve werkomgeving te behouden en bij te dragen aan teamdoelstellingen.
Naast de mogelijkheid om hybride te werken bieden wij het volgende:
- Bruto salaris van €3185 - €4309 o.b.v 40 uur per week
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Fulltime baan (32-40 uur per week)
- Hecht en dynamisch team in een internationale werkomgeving
- Reiskostenvergoeding
Voor deze rol is een HBO werk- en denkniveau vereist, evenals sterke analytische vaardigheden. Daarnaast wordt een proactieve en nauwkeurige werkhouding gewaardeerd. Je sociale en communicatieve vaardigheden zijn van groot belang, net zoals een goede beheersing van de Nederlandse taal.Over het bedrijf
De bank, gevestigd in het levendige Amsterdam sinds 1990, zet zich in voor een klantgerichte aanpak en innovatie. Zij zijn trots op onze multiculturele omgeving en streven naar creativiteit en samenwerking binnen onze teams om de beste service te bieden.
Wat hen onderscheidt is hun toekomstgerichte visie en de mogelijkheid tot thuiswerken, gecombineerd met persoonlijke ontwikkelingsplannen. Ze investeren in hun medewerkers door middel van interne opleidingen en waarderen diversiteit als essentieel onderdeel van ons succes.
Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie en tegelijkertijd groeien als professional in een ondersteunende werkomgeving? Ben je klaar om deel uit te maken van ons dynamische team? Solliciteer dan snel!
3185.31 - 4309.53