Heb jij je WFT basis op zak? Ga dan nu aan de slag bij Nationale-Nederlanden als klantenservice medewerker op de hypotheken afdeling in Rotterdam!
Wat ga je doen?
Ben jij diegene die klanten weet te verrassen en vragen direct oplost? Bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam zoeken we een Klantenservice Medewerker Hypotheken die intermediairs, tussenpersonen en notarissen met zelfvertrouwen en expertise telefonisch informeert over hypothecaire producten. Herken jij dit stukje zelfvertrouwen? Lees dan snel verder.
Als Medewerker Hypotheken bij Nationale-Nederlanden ben je het aanspreekpunt voor particuliere klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen over hypotheken en consumptief krediet via telefoon, chat en e-mail. Je verzorgt het klantcontact en bent verantwoordelijk voor het opstellen van offertes, het uitvoeren van mutaties en het beheer van hypotheken. In deze functie komt normaal gesproken het admin gedeelte meer naar voren, maar omdat dit een tijdelijke functie is zal jij je vooral bezig houden met telefonie. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving door service en efficiëntie te combineren, met altijd het klantbelang voorop.
Wie ben jij?
Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail, weet je elk contactmoment te benutten. Je bent een echte aanpakker, daarnaast is verantwoordelijkheid en initiatief nemen voor jou vanzelfsprekend.
In een organisatie die voortdurend verandert en waar wet- en regelgeving regelmatig aanpassen, kun jij je snel aanpassen en nieuwe informatie snel eigen maken. Heb je ervaring in de klantenservice, dat komt zeker goed uit.
Wat zijn nou vragen die jij kunt verwachten in deze functie?
Sommige vragen zullen nu nog als abracadabra klinken, maar dit pak je snel op en wordt duidelijk tijdens de training. De vragen gaan van heel simpel naar complex. Het is belangrijk dat je sterk in je schoenen staat om bijvoorbeeld de volgende vragen van tussenpersonen, intermediairs en notarissen te kunnen tackelen:
Van intermediairs of tussenpersonen:
"Wanneer wordt mijn dossier opgepakt?"
"Kunnen we bespreken hoe we met deze specifieke situatie kunnen omgaan?"
"Welke regels gelden voor een inkomensstijging binnen 6 maanden?"
"Kan er iets gedaan worden voor een nieuwbouwdossier met al betaalde termijnen terwijl de woning nog in aanbouw is?"
Van notarissen:
"De klant wil passeren bij mij als notaris, kunnen jullie dat regelen?"
"De gelden zijn nog niet ontvangen, wat is de status?"
Ook klachtafhandeling komt naar voren. Zo kan iemand bellen omdat een dossier of aanvraag is afgewezen terwijl diegene het daar niet mee eens is.
Beschikbaarheid en start:
Samen met andere nieuwe collega's volg je een training van ongeveer 3 weken. Voor deze functie is het van belang dat jij je WFT-basis al op zak hebt of bereid bent deze voor start te behalen.
Je kunt z.s.m. beginnen en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn t/m 31-12-2024. Je werkt dus 32,36 of 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag, tijdens kantooruren van 08.00 tot 18.00 uur. Je ontvangt je rooster 3 weken van tevoren, zodat je precies weet wanneer je aan de slag gaat. Ook word je minimaal 2 dagen per week op kantoor verwacht, in de eerste periode kunnen dit er meer zijn.
Heb jij affiniteit met hypotheken, klaar voor een nieuwe uitdaging en herken jij jezelf in bovengenoemde? Solliciteer dan snel!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
