Ben jij een communicatieve duizendpoot met een scherp oog voor procesoptimalisatie? Dan is deze vacature bij UWV jou op het lijf geschreven!
Functieomschrijving:
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen telefonisch te woord, beantwoordt vragen en biedt ondersteuning bij diverse aanvragen en procedures. Daarnaast speel je een cruciale rol in het begeleiden en optimaliseren van onze interne processen. Jouw doel is om een soepele en efficiënte dienstverlening te waarborgen.
Werkzaamheden:
?...Telefonisch te woord staan van klanten en hen voorzien van accurate informatie.
?...Beantwoorden van vragen en verstrekken van advies over onze diensten en procedures.
?...Identificeren van knelpunten in de dienstverlening en aandragen van verbetervoorstellen.
?...Begeleiden van procesoptimalisatieprojecten en implementeren van verbeteringen.
?...Samenwerken met diverse afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren.
?...Documenteren en rapporteren van klantcontacten en proceswijzigingen.
?...Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
?...Een collegiale en ondersteunende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
?...Mogelijkheden voor training en opleiding om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
?...Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
?...Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Jij kan minimaal €2146 verdienen en je kan uiteindelijk doorgroeien tot maximaal €3340 bruto o.b.v. 38 uur. Je startsalaris wordt bepaald op basis van ervaring.
?"Minimaal een MBO-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve of sociale richting.
?...Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
?...Ervaring met telefonische dienstverlening en/of procesbegeleiding is een pre.
?...Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
?...Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
?...Kennis van en ervaring met MS Office, met name Word en Excel.
UWV is een toonaangevende Nederlandse organisatie die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de werknemersverzekeringen, zoals de Werkloosheidswet (WW), de Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA), en de Ziektewet. Het UWV heeft als doel om mensen zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen en inkomenszekerheid te bieden bij arbeidsongeschiktheid of werkloosheid.
Missie en Visie
UWV streeft ernaar om bij te dragen aan een samenleving waarin iedereen naar vermogen kan deelnemen aan het arbeidsproces. De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en biedt hen een vangnet als werken tijdelijk niet mogelijk is. Door middel van dienstverlening, re-integratieprogramma's en samenwerking met diverse partners, draagt UWV bij aan een inclusieve arbeidsmarkt.
Kernactiviteiten
Uitvoering van Werknemersverzekeringen: UWV verzorgt de uitvoering van diverse sociale verzekeringen voor werknemers, waaronder de WW, WIA, en de Ziektewet.
Beoordeling van Arbeidsongeschiktheid: UWV beoordeelt of mensen in aanmerking komen voor een arbeidsongeschiktheidsuitkering en biedt ondersteuning bij re-integratie in het arbeidsproces.
Dienstverlening aan Werkzoekenden en Werkgevers: UWV helpt werkzoekenden bij het vinden van werk en ondersteunt werkgevers bij het vinden van geschikt personeel. Dit gebeurt onder andere via het online platform Werk.nl.
Arbeidsmarktinformatie en -advies: UWV verzamelt en analyseert gegevens over de arbeidsmarkt en deelt deze informatie met verschillende stakeholders om zo bij te dragen aan een beter functionerende arbeidsmarkt.
Organisatiecultuur
UWV kenmerkt zich door een maatschappelijke en klantgerichte benadering. Werken bij UWV betekent werken in een omgeving waarin collegialiteit, integriteit, en een professionele houding centraal staan. De organisatie biedt haar medewerkers volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Locaties en Bereikbaarheid
UWV heeft kantoren verspreid over heel Nederland, zodat zij altijd dicht bij hun klanten kunnen opereren. De hoofdkantoren bevinden zich in Amsterdam en Den Haag, maar er zijn tal van regiokantoren waar klanten terecht kunnen voor persoonlijke dienstverlening.
Jij komt te werken bij UWV in Zwolle.
Carrièremogelijkheden
Werken bij UWV biedt tal van carrièremogelijkheden in verschillende vakgebieden zoals klantenservice, procesbegeleiding, re-integratie, IT, en management.
2146 - 3340