Word planner bij PostNL Breda!

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als planner bij PostNL Breda ben jij de baas van de traffic en planning voor alle teams. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en ondersteunt de teammanagers met jouw scherpe blik en advies. Jouw bijdrage aan de kwantitatieve KPI's, zoals servicelevel, contacten per uur en het aannamepercentage, is van groot belang. Je plant de capaciteit over de verschillende kanalen en teams en stuurt real-time op de beschikbaarheid van medewerkers om de afgesproken servicelevels te halen.

Een dag in het leven van een Planner:

Je begint je dag met een rondje over de werkvloer, groet iedereen en zorgt dat je zichtbaar bent. Vervolgens log je in en controleer je in Total View of iedereen die moet werken ook ingelogd is. Dit herhaal je tot half 11, gezien de verschillende starttijden. Als iemand te laat is, meld je dit aan de teamleider. Ziekmeldingen verwerk je direct in Total View.

Daarna start je de Business Manager op, zet de juiste skills bij twee personen en controleert of iedereen op de juiste status staat. Eventuele afwijkingen bespreek je met je collega's. In SalesForce check je of de chat bemand is en of er geen lange wachttijden zijn. Gedurende de dag houd je in de gaten of iedereen zich aan het rooster houdt en spreek je collega's aan indien nodig.

In de middag begin je met de voorbereidingen voor het nieuwe rooster. Je verwerkt verlofaanvragen in Total View en maakt een nieuw rooster. Je bereidt het planningsoverleg van morgen voor en geeft twee personen extra casetijd vanwege de oplopende werkvoorraad. Rond 16:00 uur wordt het drukker op de lijn en vraag je Inbound Sales om bij te springen. Aan het eind van de dag controleer je het rooster voor morgen en ga je met een voldaan gevoel naar huis.

Wat verwachten we van jou?

• Communicatief en sociaal: Je vindt het leuk om met mensen te werken en hebt een goed gevoel voor verantwoordelijkheid.
• Creatief: Je denkt altijd twee stappen vooruit en zorgt ervoor dat er voldoende medewerkers beschikbaar zijn om perfecte service te verlenen.
• Sterk en standvastig: Je staat stevig in je schoenen en durft medewerkers aan te spreken waar nodig.
• Organisatorisch sterk: Je houdt het overzicht en kunt snel schakelen tussen verschillende taken.

Jouw taken:

Bewaking:

• • Monitoren van de performance tegen de targets en KPI's van alle werkstromen (Call, E-mail en Chat).
  • Bewaken van de actuele status op basis van de roosters in Total View.
  • Bijhouden van de werkvoorraad (Cases, E-mail, Chat).

• Uitvoering:

  • Voorbereiden en leiden van het wekelijkse planningsoverleg en notuleren van dit overleg.
  • Bijhouden van een logboek met afwijkingen.

• Verwerking:

  • Monitoren en sturen van de beschikbaarheid en capaciteit voor Call, E-mail en Chat.
  • Vertalen van de actuele performance naar acties en adviezen richting teammanagement.

• Technische vaardigheden:

  • Gebruik van interne systemen zoals Business Manager, Administrator, Total View, SalesForce en Excel.

Wat wij bieden

• Een bruto salaris tussen €14.67-16.33 per uur;
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheden;
• Doorgroeimogelijkheden binnen PostNL;
• Reiskostenvergoeding vanaf 6 km.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Breda

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €14,67 en €16,33 per uur

Verantwoordelijk voor

Roosters en verlofaanvragen

Gepubliceerd op

08-08-2024