Functioneel beheerder in Den Haag

Functie­omschrijving

Wil jij als functioneel beheerder de cruciale schakel zijn tussen gebruikers en de applicatie Oracle Service Cloud én onze Governance, Risk & Compliance (GRC) applicatie? Kun jij niet wachten om de klantgerichte informatievoorziening van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) én onze risicobeheersing en compliance te optimaliseren? Zorg jij dat deze applicaties altijd betrouwbaar en efficiënt functioneren om de interactie met burgers, bedrijven en interne processen te verbeteren? Hou je van afwisselend werk en maak je graag direct impact op zowel de gebruikerservaring als de bedrijfsveiligheid? Lees verder of solliciteer direct!

Hoe jij bijdraagt in je rol
In deze functie ben je voor 50% bezig met de Oracle Service Cloud applicatie (voorheen Oracle RightNow) en voor 50% met de GRC applicatie. Je gaat processen beheren, verwerkingen stroomlijnen en risico's reduceren, terwijl je eindgebruikers ondersteunt en actief bijdraagt aan het verbeteren van processen.

Je zorgt ervoor dat de Oracle Service Cloud als kennisbank, voor klantcontacten binnen de ILT, soepel werkt. Dit systeem wordt gebruikt voor uiteenlopende onderwerpen zoals openbaar vervoer, woningcorporaties, luchtvaartgeluid en waterbeheer. Als functioneel beheerder zorg jij ervoor dat eerstelijnsmedewerkers en kennishouders efficiënt gebruik ervan kunnen maken.

Als beheerder van de GRC-applicatie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheren van processen op het gebied van governance, risicomanagement en compliance. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de veiligheid en naleving van wet- en regelgeving binnen de organisatie. Hieronder vind je een overzicht van je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• bijdragen aan de veiligheid en naleving van wet- en regelgeving binnen de ILT
• schakelen tussen gebruikers, leveranciers en ontwikkelteams voor systeemoptimalisatie en snelle probleemoplossing
• zorgen dat de organisatie de GRC-tools optimaal benut en dat gegevens en processen correct worden vastgelegd en beheerd
• toezien op kleinere systeemwijzigingen zoals vervanging certificaten, verlenging van licenties en opstellen van beheerplannen en documentatie

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het zorgen voor de continuïteit van onze systemen, met een bijzondere focus op zowel Oracle Service Cloud als de GRC applicaties. Het afwisselende karakter van de functie komt tot uiting doordat je je bezighoudt met meerdere applicaties en verschillende processen. Het geeft je energie om gebruikers te ondersteunen en ervoor te zorgen dat ze hun werk altijd zonder problemen kunnen uitvoeren. Door storingen snel op te lossen en processen te verbeteren, help je de 1.600 medewerkers van de ILT hun belangrijke taken uit te voeren.

Daarnaast haal je voldoening uit het leveren van waardevolle inzichten uit de systemen over de vragen en behoeften van burgers en bedrijven, en door processen, verwerkingen en risico's te beheersen en te reduceren. Deze data helpt de ILT om haar dienstverlening steeds verder te verbeteren en de informatievoorziening beter af te stemmen op de maatschappij. Dit maakt jouw werk niet alleen afwisselend, maar ook uitdagend en boeiend, met elke dag nieuwe interessante taken.

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct!
Wil je meer weten over de functie of de werksfeer in ons team? Neem vrijblijvend contact op met Kisen Raghoenathsingh, Teamleider ICT-Beheer en Ketens, via 06-5265 9548.

Heb je liever een informele kennismaking? Dan nodigen we je van harte uit voor een vrijblijvende koffiedate. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Je vindt hier alvast meer informatie over werken bij de ILT.

Functie-eisen

• je hebt minimaal een afgeronde opleiding in de richting van ICT
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder en/of applicatiebeheerder van complexe systemen
• je hebt kennis van de huidige privacy- en securitynormen

Je herkent je in de volgende eigenschappen:-

Je hebt een scherp analytisch vermogen en weet snel de oorzaak van problemen te achterhalen. Het beheren van complexe applicatiesystemen geeft je energie. Daarnaast ben je in staat om nieuwe systemen snel eigen te maken, zoals Oracle Service Cloud (Oracle RightNow) en GRC-applicaties. Ervaring met vergelijkbare CRM- of GRC-systemen is daarbij een pluspunt. Je krijgt energie van het vinden van oplossingen die systemen en processen optimaliseren, en werkt nauwkeurig om de continuïteit van applicaties te bewaken met oog voor detail.

Communicatief ben je sterk. Je schakelt moeiteloos tussen technische teams, eindgebruikers en leveranciers. Je bent proactief en wacht niet af; als je kansen voor verbetering ziet, onderneem je direct actie om deze kansen te benutten. In drukke situaties blijf je kalm en weet je altijd prioriteiten te stellen. Samenwerken gaat je goed af en je weet mensen te verbinden door kennisdeling en samen naar resultaten toe te werken. Met jouw klantgerichte houding sta je altijd klaar om eindgebruikers te ondersteunen en zorg je ervoor dat de systemen optimaal blijven functioneren, zodat de organisatie soepel kan blijven draaien.

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveau schaal 10
• Maand­salaris Min €3.404 - Max. €5.389 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen. Ook bieden we loopbaancoaching als je daar behoefte aan hebt.

Hybride werken
Hybride werken is het uitgangspunt bij de ILT. Een goede balans voor jou tussen thuiswerken en op een locatie werken vinden wij belangrijk. Waar je werkt is afhankelijk van het soort werk, het teambelang en je eigen voorkeur. Voor thuiswerken kun je gebruikmaken van de thuiswerkvergoeding en voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.

Interessante extra's
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse eindejaarsuitkering. Dit IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en/of tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen laten uitbetalen wanneer jij dat wenst, het IKB omzetten in verlof of het besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Tot onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.

Belangrijk en leuk om te weten! Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder!

Bijzonderheden

• solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden
• hebben we de juiste kandidaat gevonden, dan sluiten we de vacature
• als je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek, dan vragen we je mogelijk een e-assessment te maken. Dit is geen selectie-instrument, het rapport dat uit het assessment volgt, is bedoeld als input voor het gesprek
• om bij de overheid te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed
• het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces. Een (online) voorselectietest, een assessment, het maken van een casus en (online) screening via databanken kunnen onderdeel zijn van het sollicitatieproces

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.