Junior Medewerker Klantgeluk Laadpalen in Utrecht

Beschrijving

Functieomschrijving

Elektrisch rijden is dé sleutel tot het verduurzamen van onze mobiliteit. Met onze slimme laadoplossingen maken we elektrisch rijden echt groen voor al onze klanten. Dag in, dag uit helpen we onze klanten met het duurzaam opladen van hun elektrische auto's.

Als Medewerker Klantgeluk Laadpalen ben jij het vrolijke aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de installatie en het gebruik van laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt onze klanten vanaf het eerste contact tot na de oplevering van de installatie. Je hebt een belangrijke rol in het hele proces. Daarnaast houd je je bezig met het beantwoorden en opvolgen van verschillende en soms verrassende klantvragen, zoals:

• Wanneer wordt mijn laadpaal eindelijk geïnstalleerd?
• Help! Mijn auto laadt niet op. Wat is er mis?
• Oops! Ik heb een factuur ontvangen die niet klopt. Kun je me uit de brand helpen?

Als Customer Care Specialist maak je deel uit van ons gezellig, kleine maar hecht team. Samenwerking staat voorop in dit enthousiaste team, zodat we onze klanten de allerbeste service kunnen bieden en hun tevredenheid kunnen vergroten.

Nog geen ervaring met elektrisch rijden of klantenservice? No worries! We hebben een fantastisch inwerkprogramma voor je in petto. In je eerste weken word je intensief begeleid en krijg je zowel een grondige training over onze producten als een klantgerichte training. Gedurende je eerste maand blijf je on-the-job leren met persoonlijke begeleiding en coaching. En weet je wat het mooie is? Als Customer Care Specialist heb je altijd toegang tot Help Scout, ons kennisplatform voor klantenservice. Zo kun je altijd terugvallen op handige informatie en tips om klanten verder te helpen.

• Een professionele, flexibele en groeiende organisatie met toegewijde experts als collega's. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar ondernemerschap, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
• Een uitgebreid inwerkprogramma met zowel vakinhoudelijke trainingen als persoonlijke begeleiding.
• Ruimte en mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.
• Een fulltime of parttime dienstverband (32 tot 40 uur per week).
• Een marktconform salaris, gebaseerd op jouw opleiding en werkervaring (€2.400 - €2.800 op fulltime basis).
• 26 vakantiedagen om te genieten van welverdiende rust en ontspanning.
• Pensioenregeling, zodat je kunt bouwen aan een financieel zekere toekomst.
• Laptop en telefoonregeling, zodat je optimaal kunt werken, waar je ook bent.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan sociale en sportieve evenementen, zodat je ook buiten het werk kunt genieten van een goede teamspirit.
• Een open en informele werksfeer waarin je jezelf kunt zijn en gewaardeerd wordt.

Jij bent de persoon die met plezier anderen helpt en altijd op zoek is naar de beste oplossingen voor elke klant. Dankzij je oprechte interesse en empathische vermogen weet je precies welke vragen je moet stellen om tot de kern van hun behoeften te komen. Stressbestendig? Absoluut! Een eindeloze stroom telefoontjes en een overvolle mailbox schrikken jou niet af. Je kunt snel schakelen en voelt je als een vis in het water in een dynamische werkomgeving. Prioriteiten stellen en het behouden van overzicht zijn voor jou een eitje. Verder beschik je over MBO+ / HBO werk- en denkniveau, heb je een natuurlijke neiging om klanten tevreden te stellen en servicegericht te zijn, je bent een analytische geest en een probleemoplosser die ervan houdt om uitdagingen aan te gaan en oplossingen te vinden. En last but not least: Je bent proactief en hebt een positieve instelling. Samenwerken in een team is helemaal jouw ding.

Onze opdrachtgever is inmiddels volledig overgenomen door een van de marktleiders binnen de markt op het gebied van duurzaamheid voor zakelijk Nederland. Ze gaan voor 100% schone energie en ondersteunen ondernemers die hier ook voor willen gaan. Het betreft een organisatie die gericht is op (product)innovatie maar bovenal het verlenen van uitstekende service. Binnen deze afdeling ga jij over de dienstverlening die onze opdrachtgever aanbiedt met betrekking tot laadpalen voor elektrische auto's.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)