Zoek jij een tijdelijke functie met kans op verlenging? Word klantenservice medewerker letselschade!
Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn beantwoord jij 1e-lijns vragen over letselschadedossiers. Zo krijgen de letselschadebehandelaars tijd om de uitgebreide dossiers en 2e-lijns vragen te beantwoorden. Jij zorgt dat telefoontjes worden opgenomen en eventueel doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling. Als het nodig is, maak je een terugbelafspraak voor letselschadebehandelaars en specialisten. Zo krijgen zij de tijd om dossiers af te handelen. Het is belangrijk dat jij goed met weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers om kunt gaan aan de telefoon.
Jij zorgt voor:
- Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt om alles in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen;
- Een duidelijke registratie van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Hierdoor kunnen collega’s het letselgeval behandelen zonder toelichting;
- Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
- Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
- Signaleren van mogelijke klachten;
- Uitvoeren van een team bij eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.
Good to know: Het is echt een combinatie tussen telefonisch klantcontact en administratieve taken. Je gaat namelijk ook aan de slag binnen mijn situatie. Het online portal binnen personenschade. Mocht een klant niet kunnen inloggen dan zorg jij ervoor dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.
|
Let op: het is een tijdelijke opdracht voor 34 uur per week tot 1 januari 2024 met kans op verlenging of doorplaatsing. Standplaats is Apeldoorn.
|
Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
|
Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.
|
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
