Beschrijving
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de ANWB Alarmcentrales in Den Haag, Assen en in dit geval ook Barcelona.
Wat ga je doen:
Een gestrande vakantieganger in Spanje geruststellen aan de telefoon. Een man wiens kind net een ernstig ongeval heeft gehad te woord staan. Doorvragen zodat je erachter komt waar die mevrouw met autopech precies staat in de Algarve. Als klanten van de ANWB uit het buitenland naar het Steunpunt in Barcelona bellen, krijgen ze jou als eerste aan de lijn. Veel klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar het komt ook voor dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Je stelt de klant gerust en je vraagt wat er precies aan de hand is.
Je gaat na op wat voor hulp de klant recht heeft en je registreert alle gegevens in een geautomatiseerd systeem. Vervolgens rond je het gesprek af en regel je eventueel sleephulp en/of ga je op zoek naar een garage voor de klant. Daarna draag je het dossier over aan één van je collega’s. Als je een klant aan de lijn krijgt met een persoonlijk probleem (bijvoorbeeld door een ziekte of ongeval) verbind je hem direct door naar één van je collega’s van de afdeling personenhulpverlening.
Functie-eisen:
- minimaal mbo werk- en denkniveau;
- je spreekt vloeiend Nederlands en Spaans;
- kennis van de Franse taal is een pre;
- flexibel, maar doortastend;
- communicatieve vaardigheden en empatisch vermogen.;
- topografische kennis van Spanje, Portugal en Marokko;
- vasthoudendheid en zakelijkheid. Soms moet je ook duidelijk ‘nee’ kunnen zeggen;
- je kan prima zelfstandig werken, maar je werkt ook graag samen met collega’s;
- ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen;
- je hebt een hoog werktempo en je bent besluitvaardig en stressbestendig;
- 32-40 uur per week beschikbaar tot en met begin september;
- je vindt het geen enkel probleem om onregelmatige diensten te draaien (overdag, ’s avonds en in de weekenden);
- ervaring in een callcenter is een pre.
Wat biedt de ANWB:
De ANWB biedt je een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving. Zodra je in dienst treedt bij de ANWB, start je met een interne opleiding op het Steunpunt in Barcelona.
Het gaat om een tijdelijke functie voor de periode 17 juni t/m 31 augustus 2009.
Interesse?
Klik dan bovenaan deze pagina om direct te solliciteren! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Ivar Heemskerk of Annemarie Sterk.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
- Dienstverbanden
- Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan
Landelijk | Callcenter vacatures | Toerisme vacatures | Avondwerk | Weekendwerk | Vakantiewerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit
