Word jij enthousiast van mensen helpen en staat klantgerichtheid bij jou hoog in het vaandel? Word parttime klantenservice medewerker in Heerenveen
Wat ga je doen?
Je helpt reizigers verder op weg door vragen te beantwoorden, klachten op te lossen, aanvragen voor abonnementen en groepsreizen te verwerken. De vragen komen binnen via de mail, chat en social media, zo hoef je de klanten niet per telefoon te woord te staan. De ene keer krijg je een vraag over de vertrektijd van een bus of help je iemand met het boeken van een groepsticket voor een dagje weg. De andere keer plaats je actuele reisinformatie op de website. Zo ben jij samen met het team het aanspreekpunt voor alle reizigers en de oren, ogen en stem van dit bedrijf.
Zo’n 5 weken per jaar heb je een calamiteitendienst. Dit betekent dat je in die week 24/7 bereikbaar bent zodat reizigers ook tijdens andere omstandigheden zorgeloos kunnen reizen. Natuurlijk staat hier een mooie toeslag tegenover!
Om er voor te zorgen dat je goed aan de slag kan als klantenservice medewerker in Heerenveen heb je uitgebreide kennis nodig. Daarom zul je de eerste 6 weken een uitgebreid inwerktraject volgen. Je wordt begeleid door je nieuwe collega’s en om je thuis te laten voelen nemen wij je stap voor stap mee in de rest van onze organisatie. Zo ga je op
bezoek in de verschillende regio’s en maak je kennis met andere afdelingen.
Het bedrijf en de werktijden
Je gaat werken bij het hoofdkantoor van een groot bedrijf binnen de wereld van het openbaar vervoer. Een super plek om te werken waar we constante focus op klanten hebben en samenwerken voor mooie resultaten. We zijn trots op de diversiteit van de Nederlandse samenleving en streven er daarom naar dat onze werknemers een realistische afspiegeling van die samenleving. De klantenservice is elke dag geopend van 06:00 uur in de ochtend tot 23:00 uur in de avond. Er wordt gewerkt in verschillende shifts. Zo kun je zelf bepalen of je liever de ochtend
of de avond vrij hebt.
Je gaat aan de slag voor minimaal 32 uur per week. Het is belangrijk dat je af en toe ook in de weekenden of in de avonden wil werken. Je weet altijd 5 weken van tevoren je planning. Wanneer je bent ingewerkt en zelfstandig aan de slag gaat werk je ongeveer 50% thuis en de rest op het hoofdkantoor in Heerenveen. Je gaat werken in een gezellig team met 16 collega’s.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
